Operator zapowiedział, że technik zadzwoni pół godziny przed wizytą. Pan Ryszard zmierzył, że z czwartego piętra na dół schodzi się 2 minuty i 40 sekund, więc zostaje mu 27 minut zapasu.
SMS od operatora przyszedł w czwartek wieczorem: „Wizyta technika: pon. 16.11, godz. 8:00–20:00. Prosimy o obecność osoby pełnoletniej”. Pan Ryszard, 67-letni emeryt z osiedla Helenka, jest osobą pełnoletnią od 1977 roku, ale na wszelki wypadek położył na szafce w przedpokoju dowód osobisty.
Od soboty trenuje. Domofon odbiera średnio w 4 sekundy, drzwi otwiera w 6. Wieczorem przeprowadził z żoną próbę generalną: żona zadzwoniła z dołu o losowej godzinie, a on zdążył, choć był akurat w łazience.
– Najgorsza jest pora obiadowa. Jak technik przyjdzie między 13 a 14, to albo zjem, albo otworzę. Ustaliliśmy z żoną, że w poniedziałek obiad będzie o 7:30 – mówi pan Ryszard.
Zjawisko bada dr hab. Leokadia Przedział z Instytutu Okien Serwisowych. – Dwunastogodzinne okno to nie jest informacja dla klienta, tylko dla technika: że klient na pewno będzie w domu. Sprawdzamy, czy da się je jeszcze wydłużyć, na przykład do „poniedziałek–czwartek, w godzinach dziennych lub nocnych” – wyjaśnia.
Konsultantka infolinii zapewnia, że węższego przedziału podać nie można. – Technik ma w poniedziałek 14 adresów. Kolejność zależy od korków, pogody i tego, czy pierwszy klient ma psa – tłumaczy.
Pan Ryszard przyznaje, że internet działa mu bez zarzutu, a technik ma tylko wymienić router na nowszy. Wizytę zlecił operator. Pan Ryszard nie wie, czy może z niej zrezygnować, ale nie zamierza sprawdzać, bo infolinia jest czynna od 8:00 do 20:00.
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!